En optant pour un netbook, nombre d'utilisateurs pensaient acquérir un ordinateur aux performances équivalentes à celles d'un portable traditionnel, mais avec un encombrement réduit. Ils ont été surpris, négativement, selon une étude du cabinet NPD.
La confusion autour des capacités des netbooks, ces ordinateurs à bas prix et de taille réduite, engendre l'insatisfaction des utilisateurs, d'après l'enquête de NPD réalisée auprès de 600 possesseurs américains de netbooks.
En effet, 60% de ces acquéreurs pensaient avec ce modèle d'ordinateur disposer des mêmes capacités qu'avec un PC portable classique (pourtant plus coûteux à l'achat). Aussi, 42% de ces utilisateurs se déclarent insatisfaits de leur achat.
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